為更好的提供信息公開服務，進一步發展和完善信息公開制度，提高服務便利度，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《公共企事業單位信息公開規定制定辦法》等有關規定，結合工作實際，編制本指南。

一、公開范圍

（一）與群眾生產生活密切相關的供氣、供熱等服務事項信息；

（二）對營商環境影響較大的信息；

（三）直接關系服務對象切身利益的信息；

（四）事關生產安全和消費者人身財產安全的信息；

（五）社會輿論關注度高、反映問題較多的信息；

（六）其他應當公開的重要信息。

二、信息分類和編排體系

本企業在職責范圍內，負責主動公開下列各類企業信息：

（一）企業概況

1.本企業工商注冊登記信息等基本簡介；

2.本企業領導名錄和分管工作；

3.本企業組織機構設置及職能、對外服務網點或營業網點名稱、地址、聯系方式、營業時間等信息。

（二）對外服務

1.燃氣、熱力銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據；

2.用氣申請、過戶、銷戶等服務項目辦事指南；

3.用熱申請及用戶入網接暖流程；

4.供氣服務范圍，燃氣繳費、維修及相關服務辦理程序、線上線下辦理渠道、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施；

5.法定供熱時間，供熱收費的起止日期；

6.熱費收繳、供熱維修及相關服務辦理程序、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施；

7.計劃類施工停氣及恢復供氣/供熱信息、安全檢查計劃及抄表信息；

8.燃氣質量、燃氣及燃氣設施使用常識和安全風險、隱患信息；

9.安全用氣、節約用氣相關常識；

10.供熱及供熱設施安全使用規定、常識和安全提示；

11.咨詢服務電話、報修和監督投訴電話：

公民、法人或者其他組織認為本企業未依法履行企業信息公開義務的，可以向本企業投訴舉報。投訴電話：96556，通訊地址：青島市嶗山區勁松六路107號A座，郵政編碼：266100，接受咨詢及辦事時間為：工作日上午9:00至下午17:00。

公民、法人或者其他組織認為本企業在企業信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權益的，可以向上一級行政機關或者政府信息公開工作主管部門投訴、舉報，也可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

三、其他

公民、法人或者其他組織認為本企業提供的與其自身相關的企業信息記錄不準確的，可以向本企業提出更正申請，并提供證據材料。本企業將根據申請作出相應處理，并告知申請人。