5月17日，2024年全國現代服務業技能大賽——“客戶觀察杯”第四屆客服職業技能大賽全國總決賽圓滿收官，青島能源集團“暖到家”96556熱線團隊榮獲全國第四的優異成績，服務管理部張玉國獲最佳領隊獎。集團熱線團隊再次喜獲全國榮譽，也是本次大賽中全省參賽隊伍的最高榮譽，為集團服務文化品牌增光添彩。

本屆技能大賽由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會、客戶觀察主辦，為廣大客服人提供一個展示精湛技能、相互切磋技藝的平臺，匯聚了來自銀行、保險、運營商、汽車等200多家企業的500多位客服精英。經過激烈角逐，通過初賽、復賽、半決賽三個賽段層層選拔出的10支隊伍以及年度訓練營推薦的4支隊伍，最終進入全國總決賽。在全國總決賽中，“暖到家”96556熱線團隊的韓旭、潘玲、王立婷三位客服精英，在風采展示、案例分享、評委問答、即興服務思考解答等環節中展示了集團客服人的精湛技藝、超高技能及專業素養，展現了青島能源人的新風貌，得到了評委團與行業同仁們的一致認可。