為進一步規范供熱用熱行為，提升供熱服務質量，維護供熱用熱雙方的合法權益，保障和改善民生，促進能源節約，加快供熱行業的信息化、智慧化，依據《青島市供熱條例》，結合青島實際，參照《城鎮供熱服務》（GB/T 33833-2017）及《城鎮冬季供熱服務規范》（DB37/T 3799-2019），在《青島市城市供熱服務規范》（DB3702/FWSZGY 003—2013）的基礎上進行了細化和完善，形成了本規范。本規范新增了總則、保險與理賠、服務質量評價3項內容，同時對供熱質量、運行與維護、業務辦理、服務要求等7項內容進行了修改完善。

1　適用范圍

本規范規定了青島市城市供熱服務的術語和定義、總則、供熱質量、運行與維護、業務辦理、服務要求、保險與理賠、服務質量評價及監督管理。
本規范適用于青島市城市以熱水為介質為民用建筑提供的集中供熱服務，包括：
a）供熱經營企業提供的供熱服務；
b）熱用戶規范用熱；
c）熱用戶、相關管理部門及機構對供熱服務質量的評價。
2　規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB l576 工業鍋爐水質標準
GB 5749 生活飲用水衛生標準
GB 50736 民用建筑供暖通風與空氣調節設計規范
GB/T 19001 質量管理體系要求
GB/T 33833 城鎮供熱服務
GB/T 17242 投訴處理指南
GB/T 50893 供熱系統節能改造技術規范
GB/T 31962 污水排入城鎮下水道水質標準
CJJ 34 城鎮供熱管網設計規范
CJJ/T 88 城鎮供熱系統運行維護技術規程
CJJ203 城鎮供熱系統搶修技術規程
CJJ28 城鎮供熱管網工程施工及驗收規范
DB37/T 3799-2019 《城鎮冬季供熱服務規范》
《山東省供熱條例》
《青島市供熱條例》
《青島市居民住宅供熱室內溫度測量規范》

全文：《青島市城市供熱服務規范》